,你跟进对接一下。有什么不懂的地方,可以问三个组长或者也可以发消息给我,如果我看到,会第一时间回复你的。”
陈溪思索再三,还是问出了心里的疑问:“颖姐,平时不是都由我们的组长负责对接吗?”
一般机要处需要质量运营部协助调查的事件都影响比较严重,因此为了确保调查能顺利进行,不出纰漏,通常由各组组长亲自进行对接。
可这次怎么就委派她去跟进呢?相比之下,他们这个部门里比她工作能力强的人大有人在,怎么都不可能轮到她。
梁颖解释说:“程控交换机质量检测本就由你们组负责,与机要处对接的人也该是你们组长。但项琴家里出了点事,昨天晚上请了今天下午的假回去。她请假的时候正好陈总也在,陈总的意思是继续在你们组里找一个人对接就可以了。正巧你昨天去给陈总送质量检测报告,所以他就指定你来对接这个Case。”
陈溪郁卒,她就说怎么好端端的,梁颖会突然让她接手这么重要的Case,还以为梁颖是看中了她的才华,没想到又是因为陈敬文。他确定他说的那句“不会因为认识了她,而对她格外关照”和她理解的是同一个意思?
陈溪心累地给梁颖回了句:“好的,颖姐。”
“嗯。”末了,梁颖又叮嘱她:“下午三点之前把鉴定说明打印好,拿给我。我检查一下,如果没什么问题,你就去找研发和领导签字。打印之前,自己先检查几遍,不要在拿给我之后,还有很明显的逻辑错误。行了,去忙吧。”
“嗯嗯。”
关掉和梁颖的对话框,陈溪认认真真地看了一遍回溯报告。渠道违规操作,她大致已经听方媛说了,所以她比较好奇二线工程师的录音调查。既然欣欣动力敢把责任推给二线工程师,不可能是无中生有。
陈溪在压缩文件里找到二线工程师的录音,仔细听完之后缓缓松了口气。根据录音内容显示,客户在录音中只是询问了B型机是否能实现他们所需的功能,并没有明确询问A型机也能否实现。这么一来,这件事与二线工程师就完全没有关系了。
之前听方媛说这次事故可能与二线工程师有关时,她还替那个工程师捏了把汗。因为她的工作性质,所以偶尔也需要和二线工程师了解一些技术方面的问题。尽管互相之间只在esp上有过沟通,但毕竟是一个公司的,谁也不想看到发生这样的事情。
但是不管客户产品选型错误这件事公司会如何让步,就渠道违规操作这件事,归根结底是公司渠道管理不善导致的,公司还是要给客户一个交代。
不过,由于华瑞客户群体层次不同,业务范围涵盖了各行各业,因此为了形成系统化的运营模式,华瑞只负责生产和提供货源。除了国内最大互联网综合服务提供商与华瑞直签合同,其余企业都通过渠道签订合同协议。这在很大程度上加大了管理难度,因此如何加强渠道管理一直是一个令企业BG头疼的问题。
这些年,渠道管理部也在不断改善机制,但并没有收到很明显的成效。
陈敬文刚担任中国地区部总经理时就组织开展了职业技能测试,足以说明他平日里雷厉风行又严苛的工作作风。渠道管理部偏偏在这个时候撞上枪口,不是陈溪没有同情心,而是事实摆在那里,容不得她们抱有侥幸心理。她几乎都可以预想到下周一会议上紧张的气氛了,希望老天保佑她,让她安安静静地写完鉴定说明就好了,千万别让她去参加会议。
陈溪想到陈敬文之前批评她时的气场,瞬间觉得不寒而栗。她还是专心写好鉴定说明吧,成绩不够,工作来凑。不然下午找他签字的时候又得挨批了,想想都难受到变形。
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