手的。但陈敬文在工作中的状态简直让她摸不着头脑,也看不透他的心思,这令她很惶恐!
陈敬文抱起臂,看向她,“应该?这么没底气?”
陈溪被他这略带嘲弄的语气一激,咬了咬呀,说:“我不觉得还有什么问题。”
陈敬文不露声色地看着她,陈溪紧张地心砰砰直跳,生怕下一秒就从他的嘴里听到什么更毒舌的话。没想到,陈敬文盯着她看了一会儿,忽然轻轻一笑,说:“有底气是好事,但也要拿得出真本事才经得起考验。”陈溪还没来得及因为他这几句话而缓口气,陈敬文已经迅速转换了表情,抄起她的鉴定说明,严肃道:“我让方媛发给你的回溯报告,你没看?”
陈溪又是一脸懵圈,“看了啊。”不止看了,还看了很多遍,但这和鉴定说明的内容有什么关系?
陈敬文一时不知该说她什么好。看了只能写出这样的鉴定说明,他还能指望她能意识到问题所在吗?
陈敬文从抽屉里取出杭州国土资源局事故回溯报告,翻到第三页,用签字笔敲了敲桌面,蹙眉道:“回溯报告里写得很清楚,杭州国土资源局目前的诉求是要求华瑞换货或赔偿所有的损失,并且不接受其他任何形式的和解。你这两份鉴定说明全文只阐述了一个中心思想,那就是程控交换机A型机确实无法实现客户所需功能,只有B型机可以满足。客户完全可以拿着这两份鉴定说明要求华瑞换货,至于是谁导致产品选型出现错误,你觉得客户会在乎吗?何况,产品上明明白白地粘贴有华瑞出厂的标签,客户不找公司找谁?”
陈溪顿时醍醐灌顶。陈敬文说得没错,客户根本不在乎是谁导致问题的出现,他们只关注他们的问题能不能得到妥善解决。说白了,产品既然是你们华瑞的,你就得负责到底!渠道暗箱操作也是你们公司的管理不善,凭什么要他们承担因为你们管理体制不完善而造成的损失?而她这份鉴定说明无非是给客户提供了可以向华瑞要求换货的证明。但造成现在这种局面的原因并非华瑞,华瑞可以考虑到客户的级别而让步,但并非没有原则、不分青红皂白的让步。
不过,这么一来的话,他们也可以让渠道管理部以书面的形式提交一份渠道管理政策,说明非华瑞产品本身原因不提供任何后续服务不就可以了吗?产品鉴定说明是只针对产品本身而撰写的文件,其他信息要如何体现?
陈溪依然坚持己见,“你说的这个问题,我之前确实没有考虑到。但我觉得产品鉴定说明只针对的是产品问题,如果加入对渠道管理政策的解读,会显得不伦不类。”
“没让你解读渠道管理政策,既然欣欣动力违规操作,自然会有渠道管理部给它下达整改通知书。”陈
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