右,没有一个人举手,她只能独自颤颤巍巍举起手小声道:“我,我在服装店卖过衣服。”
“很好,那你给大家说说,一个优秀的店员,应该具备怎样的能力?”廖俊龙看着段海燕眼神鼓励着说道。
段海燕皱着眉想了一会,才开口:“我不清楚,但是我们之前的服装店,卖衣服最厉害的那个同事,怎么说呢,伶牙利嘴,然后她推荐的衣服总能让客户满意。”
“嗯,你说得是两个方面,伶牙利嘴,说明她的口才很好;很会推荐衣服,说明她对服装搭配很在行,也就是说她对自己从事的行业掌握有一定专业知识。”廖俊龙帮着分析道。
“对对,就是这个意思。”段海燕不断点头。
“这个是必须的,比如我们开大头贴吧的,首先我们自己就要对大头贴足够的了解,大头贴设备的组装、使用、维护和简单的维修,这些都必须要会,如果学不会,那就换人。”廖俊龙笃定地说到。
众人闻言都是神色一紧,既然都争取到名额来培训了,他们自然不想再次被刷下去,而且1800的月薪的诱惑确实不小。
廖俊龙看了几人都神色反应,拍拍手把大家的精神集中过来,说到,
“我来大体说说吧,一个好的店面导购员,基本素质要求用八个字概括:'能说会道会看会听'”
“能说会道大家可能都理解,店员嘛,自然对口才有一定要求,起码要能很好的把卖的产品完整地介绍给客户。”
“但是会听会看是什么意思呢?会听,是你的共情面;会看,是你的引导面。倾听,是让你迅速了解客户需求的最佳方式;善于察言观色,是主动把握交易时机,秒杀成交的高阶必杀技。”
段海燕越听眼睛越亮,之前很多模糊没理解透的道理,经廖俊龙现在一说出来,很多东西就变得很直观易懂了。
“小龙哥你太厉害了,”段海燕感叹道。
她做过店员,对廖俊龙讲的东西比其他人有更深一层的理解。
刀三听得很懵,但看到段海燕和谢苗苗等人一脸佩服的神色,他也偷偷挤出一个一脸崇拜之色,同时在心里暗道:“这种事总不能落后。”
廖俊龙停下来给众人思考消化的时间,
一会又道:“大家可以互相讨论讨论,我说的也肯定是不全面的,集思广益,每人补充一点不就更加完善了嘛。”
谢苗苗道:“我觉得还有笑容,笑容很重要,可以给客户亲切感。”
“不错,”廖俊龙点头。
段海燕补充:“还有售后,售后服务很重要的。”
刀三急于表现,忙说道:“收后是不是垫后的意思,这个我老擅长了。”
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